LA FAQ DU TONNERRE

Une question ? Un problème ? On prend soin de toi.

LA LIVRAISON

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons uniquement en France et en Belgique pour le moment. Nous allons probablement ouvrir les livraisons dans d'autres pays Européens dans les prochains mois :-) N'hésitez pas à nous dire où vous souhaiteriez être livrés ! 


Quels sont les délais de livraison ?

On fait le max pour que tu reçoives ta commande rapidement. Les commandes passées avant midi sont expédiées le jour même, sinon elles sont expédiés le jour ouvré suivant. 

Ensuite, les colis sont remis à La Poste (Chronopost) qui te les livre le lendemain. Au mieux, tu seras livré le jour suivant ta commande. Au "pire" (mais tout va bien, non?), tu seras livré 48h plus tard. 

Si tu veux de bonnes binches pour le week-end : commande avant jeudi midi ! 

Quels sont les modes de livraison ?

 LIVRAISON A DOMICILE : CHRONOPOST

En 24/48h, avec suivi SMS & email. Rapide les mecs.

Au domicile ou au bureau.

📌 En cas d'absence, le colis est directement déposé en point de retrait ou bureau de poste à proximité. Une demande de livraison différée est possible à partir de leur site "Service Predict".

EN POINTS RELAIS : CHRONOPOST RELAIS

Attention, le choix du point relais s'effectue après le paiement uniquement. (on est une petite entreprise, pas assez grosse pour être autorisée à montrer les points relais avant de payer...)

En 24/48h, suivi email & sms.

En point de retrait près de chez toi du lundi au samedi.

📌 Il se peut qu'en fonction de la disponibilité des points relais, Chronopost redirige les colis vers d'autres points relais dans le secteur afin que tu puisses les récupérer dans les meilleurs délais.



J'ai peur que mes bières cassent en route

Pas de panique, on a prévu une boîte ultra résistante, conçu pour le transport. On serait trop déçus pour toi et pour nos bières de les voir dans un mauvais état.



J'ai un souci de livraison, que faire ?

On prend soin de toi au moindre pépin. Il faut simplement écrire à shop@briquehouse.fr et notre équipe prend le relais :)

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Dès que nous avons envoyé ton colis, tu pourras suivre l'acheminement de ta commande via l'email d'expédition. Dès que Chronopost prend en charge ta commande dans notre entrepôt à Lille, tu reçois un email avec un lien de suivi qui te permettra de suivre à la trace ta commande. Tu pourras accueillir le facteur devant la porte ! 

MA COMMANDE

Je souhaite contacter le service client, comment faire ?

Nous sommes frais dispo du lundi au vendredi, de 9h à 18h sur: shop@briquehouse.fr :) 

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Envoie rapidement un mail à : shop@briquehouse.fr ! Si ta commande n'a pas encore été expédié, nous l'annulerons et te rembourserons sans problème. Si ta commande est déjà expédiée, elle est déjà entre les mains de La Poste et il nous ait impossible de la rembourser, désolé.

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Malheureusement, une fois le paiement confirmé, on ne peut plus modifier le contenu de ta commande, que ce soit pour ajouter ou enlever une référence. Ouvre bien l'oeil au moment de valider ta commande ! 


Ma commande est incomplète, ou j'ai reçu les mauvaises références, que faire ?

On ne fait presque jamais d'erreurs. Mais un lundi matin compliqué peut arriver à tout le monde. Envoie-nous un petit mot à shop@briquehouse.fr avec ton numéro de commande, ton nom, ainsi que les articles manquants et les preuves par photo. On s'occupera bien de toi et on se fera pardonner ;)

NOS BIÈRES

Où sont brassées vos bières ?

On brasse 100% de nos bières dans le Nord de la France, dans notre belle brasserie de Fretin. Made in le Nord :-)


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